Garantía real en
todos los equipos
Todos los equipos que vendemos en ServerMarket incluyen garantía real de 6 a 36 meses. Sin costos ocultos, sin condiciones imposibles. Si el equipo falla por causas atribuibles a nosotros, nos hacemos cargo.
¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?
- Fallas de hardware en condiciones normales de uso
- Fallo de memoria RAM en operación normal
- Falla de discos duros sin intervención del cliente
- Problemas en fuentes de poder o componentes internos
- Fallas en tarjetas de red, controladoras RAID u otros componentes
- Defectos no detectados en la revisión técnica previa
- Equipos que no encienden sin causa externa atribuible al cliente
- Daños por caídas, golpes o maltrato físico del equipo
- Daños por humedad, líquidos, polvo excesivo o condiciones inadecuadas
- Actualizaciones de firmware realizadas por el cliente sin autorización
- Manipulación indebida de componentes internos
- Sellos de seguridad rotos sin autorización previa de ServerMarket
- Daños por instalación eléctrica defectuosa o sobretensión sin protección
- Configuraciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros
- Desgaste natural por uso intensivo fuera de especificaciones
- Equipos intervenidos por técnicos no autorizados por ServerMarket
Importante: cualquier intervención no autorizada al equipo — incluyendo apertura de carcasa, actualización de firmware, reemplazo de componentes o rotura de sellos de seguridad — sin comunicación previa con ServerMarket, puede invalidar la garantía. Ante cualquier duda técnica, contáctanos primero. Te orientamos sin costo.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Contáctanos y describe la falla
Escríbenos por WhatsApp o correo describiendo el problema: qué sucede, cuándo ocurre y qué pasos ya realizaste. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Diagnóstico remoto
En muchos casos podemos orientarte remotamente para identificar la falla. Si la solución es técnica, coordinamos el retiro o envío del equipo.
Retiro o envío del equipo
Coordinamos la logística según tu ubicación. Si estás en Santiago/RM, vamos a retirar el equipo. Si estás en regiones, cubrimos los costos de courier para el envío.
Revisión y reparación
Nuestro equipo técnico diagnostica el equipo. Si la falla está cubierta por garantía, reparamos o reemplazamos el componente sin costo para ti.
Devolución del equipo
Una vez reparado o reemplazado, te devolvemos el equipo. Si estás en Santiago/RM lo llevamos nosotros; si estás en regiones, el envío de vuelta también está cubierto.
Garantía en Santiago y en todo Chile
🏙️ Santiago / Región Metropolitana
Coordinamos el retiro del equipo directamente en tu dirección. Sin costo de traslado para ti. Una vez reparado, lo devolvemos en la misma modalidad. Solo necesitas coordinar el horario con nosotros.
🚚 Regiones de Chile
La garantía cubre los costos de envío por courier en ambas direcciones: desde tu ciudad a Santiago y de vuelta. Coordinamos el retiro con courier de confianza. Solo necesitas embalar el equipo de forma segura.
Tip de embalaje: para el envío por garantía, te recomendamos usar la caja original si la tienes, o embalaje con espuma o burbujas suficiente para proteger el equipo durante el transporte. Los daños durante el envío por embalaje inadecuado no están cubiertos por garantía.
¿Cuánto dura la garantía?
La garantía varía entre 6 y 36 meses según el equipo adquirido. El período exacto se indica en la descripción de cada producto y en la boleta o comprobante de compra. En caso de duda, consúltanos antes de comprar.
La garantía comienza a correr desde la fecha de recepción del equipo por parte del cliente, no desde la fecha de compra. Guardamos registro de todas las compras para facilitar cualquier solicitud de garantía.
¿Tienes dudas sobre la garantía de tu equipo?
Contáctanos directamente — respondemos todas las consultas en menos de 24 horas hábiles.